Entre julio y septiembre de 2013, el primaje del ramo vida llegó a los 3.551,5 millones de pesos, un 31,9% más que en el ejercicio anterior. Las diez aseguradoras que encabezan la producción de este negocio concentraron el 52,4% de las operaciones. OndaSeguro difunde el ranking con las 25 compañías que lideran el ranking de este ramo.

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OndaSeguro dialogó con Leandro Arroyo, gerente comercial de April Assistance Argentina.

¿Qué balance hace de la industria de asistencia en general en 2013?

En estos últimos años, las compañías de asistencia en la Argentina tuvieron una expansión por la necesidad que tenían las aseguradoras de generar valor en sus pólizas y mostrar un diferencial respecto de la competencia. Este crecimiento frenético y desordenado está llegando a su punto de madurez, y transforma el mercado de asistencia en un rubro en el cual sí o sí los equipos comerciales deberán exigirse al máximo profesionalmente. El objetivo fundamental a partir de 2014 debiera ser “dejar de ser un costo para la compañía de seguros para empezar a ser un programa de asistencia coherente que realmente genere en la aseguradora el valor que ésta requiere”. Nosotros lo entendemos así y el cliente lo percibe. Es por ello que estamos cerrando convenios con varias compañías de seguros. Es nuestra obligación conocer cómo funcionan por dentro, qué hacen, qué productos nuevos desarrollan, etc.

¿Cómo evolucionó la operatoria de April en sus unidades de negocio?

April tiene un equipo profesional y humano de excelencia que pudo y puede adaptarse a diferentes modelos de negocios. Esto deviene absolutamente de la estructura tecnológica y de las políticas de atención, que son fundamentales a la hora de brindar un servicio. Actualmente, contamos con un modelo de integración global que vincula las áreas de la empresa y, automáticamente, transfiere información y ejecuta de acuerdo con el tipo de negocio. Tenemos convenios vigentes con distintos aliados, como aseguradoras, bancos, brokers y demás partners que notaron en nosotros flexibilidad, conocimiento y, sobre todo, que sabemos de qué hablamos.

¿Cuáles son las proyecciones y las estrategias para 2014?

La idea es continuar creciendo en el negocio B2B y B2B2C, fortaleciendo con resultados la relación con los sponsors. Por ejemplo, tenemos una operatoria de venta outbound, que supera ampliamente los ratios del mercado y que es el resultado de acciones customizadas y de un tratamiento de base que administra / gestiona los datos “sin quemarlos”. Este punto es muy importante para quienes poseen bases de datos porque, a corto plazo, optimiza los ratios generales de venta.

¿Cómo están trabajando en materia de asistencias locales?

Fundamentalmente, nuestro trabajo está direccionado al relacionamiento con la red local para asistencia domiciliaria, vehicular y de salud. Esta es la cocina del negocio y April lo hace en la Argentina desde hace más de diez años. Gracias a estas relaciones, podemos decir que tenemos un diferencial porque este negocio pasó a tener, respecto del vínculo con los prestadores, un tinte más financiero que de otra índole. Hoy, los prestadores deben cubrirse por los plazos a veces excesivos que se toman, por lo general, las compañías del sector para cancelar sus facturas. Abonar a quince días de la presentación de la factura es un diferencial del que pocos pueden jactarse. Nosotros lo hacemos y así es también el grado de respuesta que tenemos al brindar un servicio.

¿Qué novedades se produjeron en la empresa en este tema en el último tiempo?

April hoy tiene diferenciados dos grandes mundos: el del turismo, donde es uno de los grandes jugadores del país con un share del 20%, y el del no turismo. Esto trajo una sinergia que optimiza la gestión comercial y da valor a la hora de presentar proyectos integrados. Además, la reestructuración de las áreas dio el toque exacto para que cada sector se especializara en su tarea sin dejar de entender las funciones de las otras áreas, lo que permitió dar al producto final un concepto de calidad total corporativa.

¿Cómo se encuentra la industria de asistencia en la Argentina respecto de otros países de la región?

En muchos aspectos estamos muy avanzados y en otros aún no dimos el primer paso. Los que vemos la región tenemos la obligación de poder replicar éxitos de un país en otro. De todas formas, considero que dar una respuesta bien elaborada queda supeditada a qué servicio analizamos. Responder en forma generalizada nos haría caer en un error; es decir, no podemos analizar el mercado de la asistencia médica al igual que el de la asistencia vehicular. Lo importante, según mi criterio, es que quien contrata una asistencia entienda y conozca la diferencia entre una empresa y otra. Es ahí donde April saca varias cabezas de ventaja. Por consiguiente, más que diferencias en el mercado de la asistencia, hablamos de diferencias en el mercado de compradores de asistencias. Es ahí donde la Argentina pica en punta.